随着我国城市化进程的加快，社区规模不断扩大，社工日常工作任务日益繁重。临平区南苑街道创新打造“未来社区治理服务平台”。该平台依托居民管理信息为抓手，将居民标签化、属性化，通过AI智能语音功能，自动进行语音呼出，分辨接听者的信息，无须人工操作便能实现数据整合。AI数字社工是邻里治的一大核心功能，为社区居民提供24小时咨询解答服务，在语音或文字的交互过程中形成“语音+文字”双记录，智能应答居民疑问、精准传达民声民意；同时，AI数字社工又是社区宣传、通知、普查、服务的“好帮手”，能在多个载体中，实现包括疫苗接种、征兵宣传在内的多个条线超过40个动态场景的应用。AI数字社工通过替代完成这些重复性同质化的工作，帮助社工减轻此类任务负担，投注精力到更复杂的治理服务工作中，从而切实提升居民的幸福感和满意度。
一是短信传递触达精准高效。社区可以依据不同事件需求，自行编辑短信内容，附上链接、图片等信息，点对点精准高效触达居民手机端。以南苑街道试点社区保障桥社区为例，目前，已发送疫情防控短信13424条、节假日温馨提醒8477条、反诈宣传16910条、疫苗接种11903条，帮助社区日常工作有序高效开展。
二是人工外呼触达辅助决策。通过导入居民信息（姓名、手机号码）实现点对点电话拨打，通话内容将被存储并筛选归纳形成电子台账，构成居民信息数据库。人工外呼触达工具在疫情防控、居委会选举、人大代表选举这些场景中广泛应用。如：通过人工外呼提醒选民做好选民登记，在投票日到指定投票点进行投票。完成工作后数据在平台留痕，对于后续社区工作起到了良好的辅助决策作用。
三是AI外呼触达化繁为简。社工根据需求选择外呼话术，就可以让AI“数字社工”进行外呼触达，主要应用在了解居民疫苗接种情况、普及各类宣传类信息等场景中，20分钟就可以完成1000位居民的信息通知任务，有效提高了社区工作效率。以保障桥社区为例，目前总通话人次25000余次，运用AI外呼触达，总计节省社工工作时间500小时以上，切实减轻了基层工作压力。
