北京市丰台区卢沟桥街道同馨家园社区，充分发挥党员先锋模范作用，对群众反映的重难点问题，详尽整理、跟进办理，有效降低了接诉即办投诉率，提升了社区治理能力和服务水平。
一是知情况，明底数。同馨家园社区因历史问题，接诉即办案件量一直居高不下。“治理书记”上任后，第一时间加入小区的24个楼门微信群，线上线下多渠道响应；开展“大走访”摸清精准“家底”，区分轻重缓急、建立诉求分类台账，充分了解居民诉求。
二是重沟通、解难题。“治理书记”利用在信访办的接访经验，带领社区工作人员一同办件，与居民沟通中严守四“不”原则，即“无尊重不沟通、有情绪不沟通、无考虑不沟通、无倾听不沟通”。在解决小区内一位阿姨长期拨打12345投诉时，耐心与阿姨交流，坚持换位思考，掌握居民真正诉求，阿姨对社区服务也从投诉变成了表扬，而且还积极发挥她的热心肠，成为了社区的好帮手。
三是重学习、强专业。同馨家园社区是2021年新成立的社区，在条件允许的情况下，“治理书记”每周带两名社区工作者到丰台区信访办感受“信访办的一天”，体验接访干部的“平和心态、知识储备、沟通技巧”，通过学习实践，不断提升社区工作人员服务居民和处理问题的能力。
四是听民意、解民愁。听民声、解民意，最重要的还是“走出去”。“治理书记”坚持每日小区“遛个弯儿”，“遛”的过程中发现小区广场休闲娱乐设施不少，但缺少配套休息设施。针对此问题，通过实地考察、多方协调沟通，最终完成了便民座椅的安装。一位大爷坐在椅子上，高兴地说：“这椅子结实又美观，位置选得也很不错，以后晒太阳就有地方坐了，社区真是把我们放在心上了。”
