桐乡市梧桐街道深耕民生养老领域，探索构建高品质养老服务体系，从“吃、住、行”三个方面着手，不断丰富“颐养在嘉”“桐享康养”新内涵，推进养老品质新提升，助力共同富裕。
一、助餐惠民生，让老年人吃出幸福感
街道立足实际创新出发，切实解决老年人就餐最后一公里问题。一是打造老年食堂阵地。建成桐乡市首家老年食堂梧桐1号店，满足庆丰、永宁、东兴等老城区老年人就地就近助餐愿望，做优助餐内容，实现惠老助餐事业全面提升。联合村社区、市场监管等单位，扩充壮大惠老助餐定点服务单位至13家，将近桐乡市总量的一半，覆盖东西南北中。推动桃园文华园餐厅加入助餐行列，解决新玄、桃园、梧桐等东南区位村社区老年人助餐需求。二是健全配送上门链条。依托居家养老服务照料中心，申请审批一日办结，上门助餐次日可享。建立”块点”配送模式，由配送单位按区块集中统配，再由志愿者点对点敲门送餐。通过桐乡市集中助餐智慧系统，将每一份餐食从订购、发餐、配送完成全程纳入系统，数据及时可查，补助规范有据。现有助餐服务团队28人，2022年累计服务316人26000余人次。三是优化售后服务体验。助餐意见留档成册，按类归纳集中反馈，完善细节，优化服务。老年食堂特设意见墙，倾听食客心声，展示就餐风采，化“食堂”为“议事堂、医堂、学堂”，组织惠老助餐多方协商议事会、党建引领志愿义诊、开展各类兴趣分享班，实现活动跟着老人走，打造“乐·享食”多元服务平台。
二、服务送上门，让老年人住出安全感
街道聚焦居家养老服务，全面排摸服务人员，加强政策指导力度。一是改造困难家庭适老化。全面排摸辖区低保低边等困难家庭老人，对照政策内容，按供需一一匹配，围绕“如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能监测跟进、辅助器具适配”制定个性化改造方案，提升居家养老舒适安全度。三年来累计改造81户，实现困难家庭全覆盖。二是建设家庭养老床位。2021年率先开展智慧养老家庭照护床位建设，聚焦中度、重度失能人员全天候健康监护需求，配备防跌倒雷达、睡眠监测等智能设备，以确保远程及时响应；为满足居家专业护理需求，提供 “点单式”上门护理服务，综合硬件设施与软件服务分设套餐，“政府+公益+个人”三方鼎立，探索长效可持续项目运营模式，提升居家养老智慧便捷度。现已建立运行家庭养老床位54张。三是健全上门服务项目。集中开展面向困难、高龄老人的上门照护专项行动，委托第三方专业机构，建立服务对象个人档案，每月两次开展“护理清洁、家庭支持”等服务。结合体验，可对接桐乡市居家养老服务呼叫中心按需点单，重度失能老人则可申请长期护理保险。现有长护险在享425人，上门照护在享78人。实行困难家庭老人养老服务补贴政策，依据困难和失能程度，分档分级服务上门，持续开展长效监管，提升居家养老服务满意度。
三、活动为民呼，让老年人感受获得感
街道努力营造“老有所为，老有所乐”整体氛围，彰显老年人青春活力。一是举办社团活动。照料中心社会化运营全覆盖，委托第三方专业养老服务机构，结合清明、端午等传统节日组织老年人喜闻乐见主题活动，慰问辖区困难、空巢独居等老人，促进邻里和睦，彰显人生价值。组建形体队、器乐队、合唱团等兴趣团体，定期排练，预约汇演，彰显老年多彩生活。目前，各站点活动惠及106696人次。二是解决难点问题。建立常态化反诈工作方案，定期组织辖区民警、反诈专班培训讲座，成立夕阳反诈志愿队伍，协助社区走街入户扩大宣传，警民联手抗击养老诈骗，助力全民反诈和平安桐乡建设。组织智能设备线下教学，破除与子女线上沟通障碍，加强与互联网世界链接，满足精神需求，提升老年人在社会快速发展中的获得感和安全感。三是丰富健康义诊。慈善互联，对接浙江省“挚爱明眸”慈善项目，依托照料中心，发动需求老人，开展眼科义诊巡诊。党建联动，对接东方医院红色党支部，面向重度失能家庭照护人员开展居家照护专业技巧系列培训。志愿服务，牵手惠耳听力、雅博士口腔、新锐摄影等公益伙伴，成立老年人生活照料资源库，以平台链接资源、共享资源、丰富资源。
