疫情期间，一批不同年龄层次、专业背景的社区居民主动走出“小家”、投身“大家”，以自身特长、经验助力疫情防控，活跃于社区核酸、保供、民生等各个方面。“金点子”有回应、“新理念”被实践，这些正向反馈带来的成就感和满足感大大激发这些青年居民发挥“主人翁”意识。
而当防控工作暂时告一段落后，一个个基层治理难题重新浮现到社区面前。疫情期间的治理经验能否复制到其他社区管理事务中去？这些具有专业背景的“人才”又能否继续为常态化社区治理出谋划策？在摸索建立社区治理“第二梯队”的过程中，上海市普陀区真如镇街道天汇综合体（以下简称“天汇广场”）楼委会巧打“感情牌”，为社区治理“留人才”。
“散伙”偏逢“倒春寒”，斜杠青年横空出世
天汇广场是由2栋居民住宅楼、3栋商住两用楼、4栋商务办公楼、及1个商场组成的大型混合型社区。由于包含商务办公及居住住宅两种业态，人员流动性较大，相应的管理难度也更大。然而“倒春寒”偏逢业委会“散伙”，在过去的2个多月中，成立不足5个月、拢共只有3个人的楼委会面临着人手极度紧缺的重大挑战。
4月1日，在天汇广场楼委会党总支牵头下，一支23人的“TH志愿者服务队”横空出世。队员们多是来自各行各业的青年人，有着住建、金融、外语、医护等专业背景，但如今都成了社区治理的“斜杠青年”，积极参与社区疫情防控志愿服务。“得知考试被取消后，我就去报名当志愿者了。”业主刘嘉琪去年年底才回国，目前正在准备读博。“刚好我们这边有许多租户是外籍人士，他们一点中文都不懂，我就接洽了他们所有人，建了一个群，平时给他们翻译一些信息，包括在生活上、心理上都给他们一些支持。”
手把手教外籍居民申请核酸码、帮忙协调他们因生活习惯差异造成的特殊需求、“煲电话粥”安慰情绪崩溃的外籍居民……在刘嘉琪看来，参与疫情防控志愿服务相比其他而言更具有挑战性，也更能激发他参与的动力。“这样一来，我觉得在这里生活多了一种安全感，毕竟是自己尽力去守护过、为之奋斗过的地方，这种感情是完全不一样的。”刘嘉琪说。
“安排好时间，这事情就不会成为累赘”
因为疫情，原本对社区事务所知甚少的“斜杠青年”们聚到了一起，对社区产生了更深入的了解，并逐渐把社区视作一个“大家”。“住在小区那么多年，我连业主群都没有加过。”TH志愿者服务队队长王烨表示，疫情期间通过和楼委会工作人员闲聊，她慢慢了解了社区事务，并对此产生了兴趣。“所以当楼委会发出邀请后，我也愿意留下担任第二梯队队长，继续辅助他们进行社区管理。”
然而，对真如新联会成员、数码店店主鲍家兴而言，运用自身特长助力疫情防控并不是什么新鲜事儿。早在2020年疫情期间，他便因为帮忙修理额温枪一事和曹杨花苑居委会打过交道。“从那会儿开始，我对社区事务就有了很多了解，所以这次疫情一开始，我就去居委会报名志愿者了，后来根据安排由楼委会来协调管理。”
疫情期间，鲍家兴主要负责核酸采样时的扫码工作。凭借着对电子产品的熟悉，他快速上手成为社区里的扫码“达人”，还带出了一批“小徒弟”。“从不专业到熟练，需要一个熟悉的过程。”每周末全员核酸，鲍家兴都专门下楼教不同的志愿者小伙伴扫码，“这样在某个人有事来不了的情况下，谁都能上。”在他看来，当大家逐步将重心偏移至工作后，扩大志愿者范围、组建后备役变得十分有必要，“这样遇到突发情况，大家全都训练有素，不会手忙脚乱。虽然我们只能抽空来参与社区事务，但架不住人多啊。”
对此，王烨认为，参与社区事务最重要的是要规划好时间，“如果你愿意付出，安排好时间，这事情就不会成为累赘”。
强化归属感，分层建设第二梯队
“城市里大家平常工作节奏比较快，比较缺乏相互沟通、相互了解的渠道，现在因为疫情反而慢下来了，大家会为了一件事情齐心协力，感觉凝聚力一下就增强了。”租户林晓晓是TH志愿者服务队里的“老幺”，随着疫情防控步入常态化阶段，她也结束实习回杭州参加毕业典礼。然而，这短暂的相处，却让她在天汇广场找到了归属感。这恰恰是居民因地缘社区形成“我群体”的初步体现。随着居民对社区逐步产生依赖心理，他们会有意识地去了解自己所处社区的情况、去关心自己的左邻右舍，长此以往，居民们便能拧成一股绳，积极参与社区建设、社区活动等，并在社区共同利益方面施展和贡献自己的才能。
疫情期间，天汇广场业委会因成员人数不足，暂由曹杨花苑居委会和天汇广场楼委会代为履职。“正好借7、8月份业委会改选的机会，我们打算邀请一部分优秀志愿者参加选举、加入到新的业委会中，分层次地建设第二梯队力量。”天汇广场楼委会主任张华介绍称，由于天汇广场业态混合、情况复杂，第二梯队成员除了业主外，还将包括部分优秀租户，“社区治理需要考虑方方面面，有时候租户提供一些好的意见和建议，我们也应该加以考虑。”目前，楼委会正在紧急推进电梯维修事务、争创“无疫楼宇”，后续还将考虑开展联谊及培训活动，进一步强化居民们的归属感。
据悉，天汇广场楼委会计划排摸社区“斜杠青年”，并按个人特长及空闲时间，建立较为完整的第二梯队人员基本信息档案。此外，楼委会还将推动“常规楼组长+在职党员线上楼长”双楼长模式，并对辖区内包括商务楼在内的7栋楼进行全覆盖，逐步完善以居民区党组织为核心，以第二梯队为补充的基层治理组织体系。在原先的TH志愿者服务队中，超过六成的志愿者愿意留任到第二梯队。“陆续还有普通居民也希望能加入第二梯队，参与疫情防控和社区治理。”王烨表示，居民积极表达参与意愿是一方面，同时还要做好队伍建设和人员筛选工作，“肯定是要有一个拿得出的队伍才行啊”。
