近日，彭浦新村街道社区事务受理服务中心（下文简称“中心”）在顺利完成改建后，正式恢复对外服务。
改建后的中心进一步优化功能布局，更新硬件服务设施，细化服务流程，整个服务环境更舒适、便捷、高效，居民办理业务的体验感和满意度明显提升。
中心办事大厅空间经过重新规划
各个功能区域的划分更加合理和科学，综合窗口区域由原先的两侧分布调整至中央集中型，既提升了空间利用率，又使得整个大厅变得更加开阔明亮。
增设24小时自助服务区
新增智能文件交换柜，实现办事材料、回执、办结物等24小时无人自助存取，有效解决了居民上班时间没法办、下班时间无处办的难题。同样“安家”于此的“一网通办”自助终端，能快速办理100项常用、高频社区事务，基本涵盖居民日常所需。
取号处新增引导区
工作人员在提前询问居民办事需求、细分对象后，结合各区域实时人流量的不同，将前来办理各类业务的居民分别向服务台、自助服务区、综合窗口及拍照制卡室引流，优化办事动线，为服务提速增效。
为了方便居民及时了解叫号进度，中心一方面升级改造叫号系统，增加手机短信提醒叫号进度功能，另一方面在大厅立柱及墙壁上新增六块叫号显示屏并调整至合适角度，方便居民查看叫号进度。
等候区内的不锈钢排椅也升级成柔软的沙发，还增加直饮机、空气净化器等设备，并开辟独立的母婴室，解决宝妈带娃办事的后顾之忧。
在升级优化服务设施的同时，中心还不断深化服务内涵，通过落实服务跨前、服务下沉、服务暖心等一系列服务举措，打造具有彭浦特色的社区事务受理服务品牌。
服务跨前，前置服务解民忧
提醒在前，在失业金续领、工会参保等业务项目上提前以电话或短信的形式提醒居民并指导其网上办理。预检在前，拓展服务台功能，为前来咨询的居民做好政策咨询的答疑解惑，提供简单查询服务，免去排队烦恼。统筹在前，受理高峰期合理调整窗口配置与人员安排，保障集中业务有序开展。
服务下沉，心系群众急难愁
疫情期间，中心联系居民区集中代办“离线码”打印、社会保障卡制作及补卡、就医记录册更换补发等三项高频业务，解居民燃眉之急。同时，还将社会救助业务下沉至居民区，加大困难群众排查与走访力度，详细了解他们的真实情况，解群众生活之难。将援内支边年度复审材料收取工作下沉至居民区，打通为民服务的“最后一公里”，解老人排队之愁。
服务暖心，真心服务换真情
始终坚持服务群众无小事的原则，对部分特殊人群的特殊需求，采取一事一议，必要时提供上门帮办，切实为民办实事解难题。办理业务时，对办事群众个人情况认真查询、细心分析，做到政策匹配到位，待遇不漏一项。积极落实“一网通办”改革成效，一对一指导居民“网上预约”“不见面办理”“一件事”业务的线上办理，当好服务居民的贴心人。
温馨提示
（一）地址：安泽路78号
（二）服务时间：
周一至周五8:30—16:30（12:00—13:00错峰开展消毒防疫工作）
双休日及国定节假日8:30—11:30
（三）防疫提示
前来办理业务的居民需全程佩戴口罩，扫验“场所码”或刷“数字哨兵”，“随申码”显示绿色、持72小时内核酸阴性报告、现场测温正常，方可进入办事大厅。
业务办理过程中，全程做好个人防护，保持安全距离，听从工作人员现场指引，有序等待，避免大厅人员聚集和长时间逗留。
