“没想到一个电话，就立马解决了我的烦心事，真是太方便了！”10月25日，家住在苏州市姑苏区花驳岸小区的姜阿姨给“巷管家”拨打了维修服务预约电话后，很快维修师傅就上门修好了电视机。近年来，中街路社区便民服务驿站通过引入第三方服务资源，制定了包括水电维修、居家保洁等6大类131项便民服务清单。居民可以通过电话、手机APP、现场等多种方式预约服务，让无物业街巷的居民有了身边的生活“好帮手”。
这是姑苏区完善社区治理的一个缩影。姑苏区姑苏古城人口密度大、老年人多，老旧小区多。近年来，当地党委政府以居民实际需求为切入点，以协商民主项目为途径，以探索数字社区建设为支撑，推行“全科社工”模式，不断提升社区治理与服务水平。
山塘街薛家湾是一个老旧社区，也是典型的脏乱差社区。社区居委会带领街坊邻里一同商议，把需要改进的民生小事一起议、共同做，不到一年的时间，就让盘根错杂的电线蜘蛛网变得清爽清晰，斑驳凋落的墙皮变成了有故事的墙，旧凉亭变身成江南水岸边的社区议事角。近年来，姑苏区围绕让居民生活更加“整洁一点”“有趣一点”“方便一点”“温馨一点”“安全一点”，从居民关切的身边小事入手，通过丰富的基层群众自治的实践，构建共建共治共享的社会治理格局，不断提升服务居民的水平。据介绍，2022年姑苏区社区协商民主建设示范项目出炉，共有10个项目入围。
为了改进服务，让居民只进一扇门、只找一个窗，姑苏区推出了“全科社工”模式。2018年，姑苏区按照“全科受理、一窗通办”原则，启动“全科社工”试点工作，推动社区工作人员由“专岗专能”转变为“全科全能”，让居民实现“找到一个人办成所有事”。目前，全区169个社区“全科社工”模式实现全覆盖。
为进一步提高社区治理和服务效能，姑苏区还积极探索智慧社区社会治理新机制。据介绍，该区启动数字社区试点工作，在部分独居老人、困难残疾人家中安装智能水表、智能门磁、烟感燃气报警、“一键呼”智能呼叫系统等物联传感设备，通过实时监测物联设备的运行情况，为老人居家生活安全增加一份保障；打造“惠姑苏”APP线上功能，并在平江街道、金阊街道试点打造“惠姑苏”数字社区便民服务驿站、“惠生活”服务点位等，为辖区居民提供更多更便捷的生活服务。
“下一步，我们还将进一步推进党务、居务、政务、网格社工的‘全员全科全能’服务模式试点，探索四类社区工作者的制度性轮岗，努力建设一支素质全、业务精、能力强的社区工作队伍，为居民提供更高效、更优质的服务。”姑苏区民政和卫生健康局副局长王钧卿说。
