中国社区发展网讯 2021年以来，西湖区民政局坚持“以党建为核心、以人民满意为标准”的服务理念，深入拓展“红色领航365”党建“金字品牌”。年初，创新推出“三心三微”基层治理工作法，以队伍建设为着力点、以清单式管理为实践方法，实现党建、智慧养老、平安工作的有机结合。共建共治水平得到提升，赢得了辖区群众的点赞。
一、处事“顺心”，智慧促进“微调解”。
1月份，气温骤降，西湖区北山街道松木场社区调解员化解了一起因水管冻住引发的居民与物业公司之间的矛盾纠纷。
“水管冻住了物业不及时上门，我们晚上烧菜、洗澡怎么办啊！”“最近反映水管冻住的居民不少，我们物业已经安排工作人员先后上门查看，并且联系水务公司上门。”了解情况后，调解员主动邀请双方到社区调解工作室，以理说事、用情感人，双方言归于好。考虑到居民有物业工作经验，便聘请其为物业管理监督员，助力提升物业服务水平。
“很多居民纠纷都是小矛盾，可是小矛盾不及时化解，就会产生大问题。”具备7年社区调解工作经验的鲁劼感慨道。为及时掌握居民“困难事儿”，社区还特别组建了四个网格居民微信群，只要居民有困难、有矛盾，便可直接发布在群里，由社工负责收集、交办、跟踪、落实，自今年来共受理并化解线上问题约90件。
疫情重袭期间，西湖区部分街道的社区组建了由持证社工、律师、派出所民警等专业人士组成的“工作团”，并以党员志愿者、居民代表组成的“银发监督队”作为辅助力量，针对邻里纠纷、疫情期间居民心理不适等问题，主动介入，运用综合手段将矛盾化解在萌芽状态。
二、办事“有心”，携手推进“微治理”
近年来，西湖区部分社区党委推动“全科网格”建设，确保每一名工作人员都能为社区居民办理所有的服务事项，同时积极调动社区居民、驻地单位和第三方服务资源，打造网格管理网、信息密集网和居民自治网，构建了基层治理“三网共治”新模式，随着经验的积累，该模式在日常管理中日益凸显其科学性和有效性。
“社区划分了4个网格，配备4名网格长，12名网格员，5名综合服务人员，将小区党组织、党支部建在网格上，街道联系区管干部、社区工作者、在职和退休党员、派出所民警全部沉到网格中。”西湖区北山街道松木场社区党委书记介绍道。62岁的杨志英是河西小区党组织委员，身兼楼道长，她始终把社区的事当自己的事来做。有一次在网格巡查时，杨志英发现一户独居老人家里飘来一股烧焦的味道，便第一时间和社区报备，联系到家人后，与社区上门一起灭火，将其消灭在萌芽状态，得到了社区居民的一致好评。这样的服务意识一方面源于自身党性修养水平，另一方面还有赖于社区的积极引导。
在社区党群服务中心，综合服务办公室每月不定期召开议事协商会、民生圆桌会，充分听取并尊重辖区单位、居民的意见，引导他们参与社区共建共治。比方说，根据居民诉求，北山街道养老服务中心在疫情防控期间，遵守“闭院不闭爱”的原则，通过梳理排摸确需用餐的老人名单后，实行餐盒打包制、送餐上门制。这种更灵活、更暖心的处理方式在特殊时期得到老人及其子女的认可，实现了服务水平和群众满意度的双提升。
三、递送“爱心”，便民利民“微服务”
“我患有骨质疏松症，而且一个人居住，最近头发长了，想要社区帮我解决理发困难。”社区独居老人陈奶奶提出了自己的“微心愿”。知悉陈奶奶的诉求后，社区党组织与邻里服务团的志愿者第一时间来到老人家中，为其剪发，老人非常满意。
依托“15分钟生活圈”建设，社区发动辖区单位、社会组织、沿街商铺建立以党组织、社会组织、群团组织的“三服务联盟”，常态化开展“点亮微心愿、释放微能量、递送微服务”活动，以清单化梳理、项目化管理、流程化追踪形式，组织兼职党委委员、居民党员和志愿者自愿认领十大服务项目，1月份以来，已先后帮助辖区老人、妇女儿童等群体实现微心愿80余个。
值得一提的是，社区党组织依托物业服务用房建起了“家门口”的保俶路小区党组织，与援通公司组建了“红绿科技养老队”，依托“美丽西湖APP”一键养老模块，为辖区居民链接第三方服务商，提供便民、高效、廉洁的智能平台化便民服务，服务商已达10余家。
西湖区民政局的相关负责人表示，西湖区部分社区在建设“15分钟生活圈”中，同时发挥好综合服务“一窗受理”与网格“全科服务”最大功能化，将服务事项分为上门办、代办、帮办三类别，服务阵地实现区域共享化，助力打造街道民生综合体建设。
