伴随着挖掘机的轰鸣声，工人们开始翻搅水泥、搬运方砖，俨然一幅忙碌的场景。这成了近段时间以来山东省邹城市钢山街道北关社区正阳小区的常态。虽然路边堆满了泥沙，但居民们心里却是乐开了花。
原来，就在不久之前，小区还是另外一幅景象：下水道堵塞、地面坑坑洼洼、杂草丛生、车辆乱停乱放，小区内几乎没有绿化和健身设施，居民日常生活极其不便。社区了解到居民的诉求后，十分重视，迅速做出反应，深入小区广泛听取居民的意见建议，同时结合小区实际，汇集多方研究解决方案，成立工作专班，落实责任人，加快推进小区环境改造提升工作。随着小区道路、健身器材、车位、绿化设施等一天天建好，居民们看在眼里、暖在心里。
像这样的暖心工程，在邹城市可不只是一处，今年以来，该市城区古塔、三洋等10余个社区居民小区改造提升，钢山花园水电改造，建设平安路便民农贸市场，背街小巷整治提升，城区田庄、孟庄、北关、西关、东关、南关等11处社区幸福食堂和13个镇政府驻地居民幸福食堂陆续运营等等，大到一处处工程建设，小到一盏盏深巷路灯，无不彰显着党委政府为民服务的热忱之心。
“利民之事，丝发必兴”。邹城市牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把保障和改善民生作为行动“指南针”，创新“一上一下双提升”为民服务新机制，以社区居民“钢需直通车”平台为载体，及时对群众“上”的诉求进行汇总、分析、研判，明确社区“下”阶段的方向和重点，全力部署落实，真正做到“百姓出卷、社区答题”，打通服务群众、联系群众、方便群众的“最后一米”，切实提升群众幸福感和满意度。
搭建服务平台，畅通民意渠道，做好“审题”。社区积极搭建“钢需直通车”平台，涵盖市长热线、社情平台、信访交办、民意“5”来听、群众来电来访等多个民生诉求渠道，将城市层面负责办理和交办村（社区）办理的所有民生诉求事项，全部纳入平台统一管理，实行“一个口子进、一个口子出”的扎口管理模式，合并重复诉求、防止多头办理、明晰工作流程、降低行政成本、提高办理效果。设置民情收集和分析小组，定期对各类民生诉求进行登记、汇总、梳理，并对群众反映集中的民生问题进行分析整理，加快妥善解决群众合理民生诉求。
压紧压实责任，细化工作流程，做好“答题”。全面系统梳理各部门各单位存在的职责不清、衔接不顺、运作不畅等问题，规范和完善权责清单，制定标准化办事指南，优化协作流程，减少不必要环节，确保为民服务“一路畅通”。针对群众反映集中的诉求，街道及时进行会商研判，因地制宜制定有效措施，由“属地管理”改为“分级负责、部门协助、属地办理”，完善“横到边、纵到底”的网格服务机制，科学设计接单、派单、督办、回访、考评等流程，完善“统一平台、一口对外、集中受理、协同办理、统一回复、统一考核”的工作机制，严格抓好民生事项落实责任到人、落实办理到位。
健全督导机制，严格兑现奖惩，做好“检查”。社区以群众是否满意为标准，按照“分级下沉、联合精准”督办原则，建立内部督办、顶格督办、监察问责“三位一体”的督办机制，对民生事项承办单位工作情况进行定期统计、通报，并纳入责任目标考核，实行月度、季度、半年、年度考核，根据考核结果严格兑现奖惩。2020年以来，全市城区48个城市社区和99个农村社区“钢需直通车”平台受理民生诉求2.1万余件，群众满意度持续保持在90%以上。
为民服务这张“考卷”，群众既是“出题人”也是“阅卷人”，邹城市将持续瞄准社区居民满意度这一评分标准，坚持从群众最关心、最关注、最期待的问题入手，多谋民生之利，多办民生之事，多解民生之忧，努力交出一份高分的“答卷”。
