中国社区发展网讯 上海市金山区山阳镇万盛居民区以模式创新为主攻点，以群众满意为落脚点，践行“温情服务，暖意社区”工作理念，抓好高质量发展、高品质生活、高效能治理各项工作，推行以“红色领航”“五治融合”“星级文化”为主基调的“温暖红五星”红色物业项目，奏响社区治理创新主旋律。
以红色领航为主导，营造“温暖氛围”
万盛居民区党支部直面物业履职被动等问题，按照社区治理“1+3”文件，制订《四位一体职责分工制度》，搭建“汇聚缘”社区议事平台，出台房屋维修、消防安全、环境卫生管理等九个方面的标准化现场作业流程，细化物业各部门服务细则，以党建引领提升物业管理服务水平。
弘扬红色基因，创建红色阵地。树立党的旗帜、明确党员身份，将“入党誓词”“社会主义核心价值观”“团队风采”等红色元素融入红色廊道、党建活动室、红色园地等阵地，为物业公司党员及员工提供学习教育场所，设立党员示范岗、优秀员工模范岗、红色助学岗，营造比学赶超、爱岗敬业、关爱居民的温暖氛围。
凝聚红色力量，组建红色队伍。成立红色巡逻队、红色义务消防队、宣传志愿队、工程志愿队、帮扶志愿队、保洁志愿队等专业志愿服务队，与社区热心居民共同开展红色文化宣讲、红色电影观赏、红色革命路线参观、退伍老兵慰问等主题活动，切实增强凝聚力。
激活红色细胞，搭建红色平台。创新服务模式，制订红色物业标准化手册，开展红色家园行动。每月开展磨剪刀、油烟机清洗、理发等便民服务活动，多措并举推进学雷锋志愿服务常态化。以传统节日为契机，开展女神节、百家宴、跳蚤市场、游园会、国庆晚会等主题活动，提升敦亲睦邻友好社区的和谐指数。
融入红色理念，构建红色机制。居民区党支部把物业党建工作情况作为年度目标考核的重要内容，年初制定物业公司客服端口、秩序端口、工程端口、环境端口任务清单，在物业管理投诉率、满意度测评、行风建设等方面建立相应考核评估和激励机制，由居委会和业委会对物业公司进行考核评价，业委会按照合同规定落实奖励措施。
以五治融合为载体，共建“协作模式”
建立社区治理、物业治理、居民治理、部门治理和社会治理五治融合模式，形成组织共建、资源共享、实事共做的一体联动，激活党建一盘棋，助推社区治理水平迈上新台阶。
党建引领，提升社区治理效能。以社区为责任主体，居民区党支部、居委会、业委会，联合社区法律顾问，坚持以问题、需求、效果为导向，针对小区治理中的多发问题反复讨论、征求意见，出台《万盛金邸小区居民公约》，在公共区域管理、宠物饲养、车辆管理、垃圾分类、房屋出租等多个方面制定规则，加强顶层设计。通过开展“五德五爱”主题教育，评选表彰最美社区奉献者、最美社区治理者等方式，引导居民共同参与社区治理。
智慧管家，提升物业治理能级。建立物业管家模式，开通悦生活公众服务号，提供微信开门、物业缴费、征询投票、便民服务、意见收集等服务功能，开展线上邻里节、年货节等云活动，构建居民与居委会、业委会和物业公司的智能化联动模式。以物业公司为责任单位，建立业主群，物业项目负责人实行响应机制和受理机制，及时线上线下反馈业主提出的问题和建议，由居民区党支部督导物业公司加强与业委会、业主代表和职能部门的沟通协调。
闭环监督，激发居民治理热情。设立小区品质监督员，在居民区党支部指导下，全面梳理物业管理过程中的短板问题，并提出合理建议。在品质监督员的督促下，小区盲区加装了监控摄像头、篮球场加装了围栏、消防通道增设了禁停黄线，有效改善乱扔垃圾、噪音扰民、乱停车等不文明现象；修补了进出口柏油路、增补了1000多㎡绿化、规范梳理了维修流程，切实改善小区环境，提升物业处置效率。
协同作战，打通部门治理渠道。以物业公司为责任主体，依托镇级“一网统管”治理平台，邀请环卫、城管、消防、公安、房管等职能部门参与联席会议，督促物业公司履职尽责，定期开展油烟扰民、僵尸车、黑广告、楼道清理、电梯隐患排查等专项整治行动。聘请第三方专家团队定期开展考核、邀请专业评测机构每年2次开展业主满意度调查，多方协作监督物业公司提升小区品质。
多元融合，促进社会治理合力。在居民区党支部牵线搭桥下，物业公司与辖区多家单位结对共建，打造“万万盛盛”卡通形象代言人。通过“课堂演讲法”“图示表达法”“多媒体视听法”“案例分享法”等沉浸式体验方法，在红色一台戏、趣味运动会、综治亲子会等大型活动中，向居民宣传爱党爱国、疫情防控、平安法治、垃圾分类等知识内容，形成强大合力。
以星级文化为抓手，凝聚“向善能量”
坚持党建引领，打造管理、服务、睦邻、红色标杆星级文化，弘扬红色物业精神，做好“红色”执行人。
夯实管理文化。从党建完善度、客户满意度、服务规范度、社区和谐度等四个维度建章立制，做好“职业美德，服务礼仪”员工培训，定期抽查公共环境管理、公共秩序及安全管理、房屋维修和客户服务等方面开展情况，努力将物业公司各部门打造成党的工作队伍，切实做到“民有所呼，我有所应”，让红色物业深入人心。
做强服务文化。每日早高峰期间，实行站立式服务和早送晚迎服务；门岗设置便民工具箱、便民雨伞，为居民提供便利；党员示范岗提供代收快递、网上缴费、房屋代租和法规咨询等延伸服务；国庆期间，举行升国旗仪式，引导居民爱党爱国爱社区；在社区8小时以外，帮助居民做好计生、配药、居住证等民生问题办理。
营造睦邻文化。通过“孝亲敬老、亲子文化、公益文化、健康文化”等特色文化项目，形成以“环境整治提升、低碳绿色公益”为核心的绿色人文社区。每月定期开展文明养犬、绿色环保、杜绝高空抛物等宣传月活动，引导居民遵守《居民公约》，践行社会主义核心价值观。
弘扬红色文化。物业公司定期推选乐于助人、爱岗敬业、无私奉献的优秀团队和个人，并邀请劳动模范、示范标兵、最美物业人等先进典型人物，宣讲物业好人好事、红人红事，发挥榜样力量带动社区发展。
