“社区志愿者刚教会我用智能手环测心率，这些年轻人经常手把手教我摆弄各种新设备，特别贴心！”
“这个夏天真是大饱眼福！这不，院里种了芍药、太阳花，多亏有志愿者，让我们足不出户就能赏心悦目。”
……
在二道区东站街道十委社区，如此暖心的场景几乎处处可见。而一聊起志愿者，居民们眼角那抹舒展的笑意，比6月的夏风更温柔。
这份温暖的延续，源于“小巷总理”谭竹青深耕48年的积淀。如今，在社区3938户、9281名居民中，已有3200余名志愿者接过接力棒。最近，社区更是发挥竹青志愿者联盟优势，以党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点为依托，打造了“委小暖”特色志愿服务品牌，以“寻找·遇见·成为”为主线，推动专业社工和志愿服务融合发展，将“奉献”二字嵌入街巷肌理。
精培育
厚植志愿服务“长效力”
“在居民群里看到暑假小课桌志愿者招募海报，我立刻报了名，我可以负责课堂管理和语文教学。”通过线上渠道，中央财经大学学生张瑞琪加入了返家乡大学生志愿队伍。
在十委社区，新鲜血液的注入已成常态。“我们要让志愿服务像根系般扎根社区、持续生长，就要构建强而有力的志愿服务格局。”十委社区党委书记林静告诉记者，社区依托2011年成立的竹青志愿者联盟资源优势，逐渐形成社区党委统筹、专业社工和志愿者“双队伍”同步建设的志愿服务体系，使志愿者队伍增至18支，将其拧成了一股绳。“通过开展‘爱心储蓄’‘志愿反哺’等活动，志愿者已累计为居民提供服务4万多小时，解决难题3200余项，捐助物资超48万元。”林静说。
为了实现志愿服务有阵地、居民活动有场所、寻求帮助有接待，十委社区还倾力打造了小区党群服务站、银行志愿驿站、学校“护学岗志愿亭”等8个特色阵地，用居民的话说：“现在我们遇到问题，第一反应就是找服务站、找志愿者。”
小而美
聚合专业供给“服务链”
“跟着导师学直播带货，我每个月都能多挣不少钱。”说起社区搭建的就业创业平台，居民王大姐笑得合不拢嘴。把专业资源“串”成线，让服务像链条一样精准对接居民需求，十委社区在实践中渐渐摸着了门道。
以服务“新业态”为出发点，十委社区打造了“委小暖”志愿服务指导团队——“百姓商学院”，引进28家商协会及80余家企业，全方位资源赋能；建设集电商、技能集训等于一体的灵工共创产业基地，实施“信托+志愿”运营模式，组建“织女团”等队伍，开展培训百余场，吸纳新就业群体400余人。
在打造“竹梦少年”青少年服务项目过程中，社区切实将专业社工与志愿服务深度融合。这一点，志愿者祝振发深有体会。“现在我拿着志愿者责任清单，连给孩子们发水时要核对数量、提醒孩子们出行安全这类细节都一清二楚，就像跟着导航走路一样顺。”他所说的志愿者责任清单，正是在专业社工培训、指导下制定的。以竹梦少年“六一”研学活动举例，活动前，专业社工专门为志愿者开展培训，明确各方工作职责，助力志愿者掌握必备服务技能，有效提升了大家应对突发状况的应变能力与协同配合效率。
“你好，邻居”系列活动的应运而生，则是老旧小区治理难题催生出的创新解法。“刚开始是我们组织，现在居民主动牵头张罗办活动。”林静说，社工和志愿者通过在“你好，邻居”活动中实施“谋、行、鉴”三部曲——即深入居民征求意见、闭环实施满足需求、相互借鉴总结提升，让客厅之约、单元聚会、楼栋百家宴等活动，成为“委小暖”聚合“服务链”的有效载体。
微种子
孕育人才孵化“志愿林”
如今，一颗颗“微种子”正在十委社区不断萌发，生长成茂密的“志愿林”——
从厚植志愿情怀的“邻间志愿光”评选，到推行涵盖卫生清洁等17项量化服务的积分制，再到搭建反馈服务成果的“志愿回声桶”，点滴关怀让志愿服务深入人心。“我们最初只有5名志愿者，现在各分支队伍齐头并进，8年间已累计为居民捐赠近10万元。”太平人寿保险有限公司吉林分公司一位志愿者的话，成为传承志愿服务的生动注脚。
如今，随着“委小暖”队伍的升级，十委社区正以“精准滴灌”的思路创新人才培育模式。依托灵工共创产业基地，吸引中青年志愿者参与免费电商、手工零活等课程，以“技能换服务”；突出老有所为价值，设立“银龄顾问团”等荣誉岗位；针对青少年群体，联合学校推行社会实践积分制，将志愿服务计入综合素质评价……此举不仅促成靓夕阳健身操队等6支新队伍组建，周边商户也主动为居民提供专属折扣、“以书换蔬”等福利，让志愿行动既有温度又有“附加值”。
“通过‘精准招募策略+分层管理体系+持续价值供给’，有效实现志愿者规模与质量的双提升，形成‘招募-成长-留存’的正向循环。”林静说的不假。以十委大院幸福院为例，在专业社工的引领、志愿者的带动与居民的响应下，曾经破旧的楼道变身主题文化空间，每位居民都化身为环境卫士……现在的幸福院不仅是十委社区“专业社工+志愿服务”助力基层治理实践基地，党建引领居民自治模式还入选了全国城市基层党建创新案例。
下一步，十委社区将持续深化“专业社工+志愿服务”融合试点的探索和实践，聚焦定位再思考、聚焦重点再发力、聚焦规律再总结，夯实新时代志愿服务体系，为推进基层治理体系和治理能力现代化建设贡献力量。（记者毕馨月）
