新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州库尔勒经济技术开发区瑞达社区位于库尔勒市边缘地带，辖区面积13.34平方公里，集居民、企业、公租房、流动人口于一体的聚集型社区。近年来，随着城市化进程加快，社区居民对生活品质、服务便利和精神文化的需求日益多元化。为破解这一服务难题，瑞达社区以“让网格服务阵地成为百姓客厅”的工作想法，秉持“以人为本、服务居民”的理念，着力构建全方位、多层次的社区服务体系，努力将社区从单纯的“居住空间”升级为充满温度与活力的“百姓客厅”
在瑞达社区，“百姓客厅”不仅是承载居民生活的物理空间，更是社区践行“为民服务”初心的实践载体，将温暖与便利实实在在搬进了居民生活里。
一、以“网格划片”为基础，实现服务阵地精准覆盖
社区坚持“网格化管理、精细化服务”理念，将辖区划分为三大网格，以网格为单位打造差异化“百姓客厅”，让服务阵地与居民生活无缝衔接。
第一网格聚焦“亲子互动+运动健康+文化休闲”需求，在辖区打造融合型百姓客厅。在三千城小区针对小区年轻家庭和儿童活动需求的特点，合理划分成人运动区与儿童活动区，配置乒乓球桌、台球桌、益智玩具、滑滑梯等设施，同时依托志愿者队伍，实行“定点值守+动态巡查”，确保运动安全与秩序维护，让周末的“亲子时光”既有活力又有保障。在辰兴自然家小区设有幸福食堂、秦腔会客厅、非遗剪纸体验室等特色区域，这里既能为居民提供传统民俗文化互动平台，也能承载日常休闲社交需求，真正实现“一区一特色”。
第二网格围绕“邻里互动+议事协商”功能，在秦淮人家小区惠风长廊打造开放式百姓客厅。利用长廊通透、便捷的地理优势，设置居民议事亭、休闲长椅、活动场地，既满足居民日常下棋、打牌、聊家常的休闲需求，又为邻里议事、节气活动提供空间，实现“休闲场”与“议事亭”的双重功能融合。
第三网格打造便民型百姓客厅，设立矛盾纠纷调解室和户外劳动者驿站。精准对接居民矛盾调解、户外劳动者休憩等需求，配备专业调解人员与基础便民设施，让服务直击痛点、解决难点。
二、以“需求导向”为核心，推动服务内容精准匹配
社区通过“线上收集+线下走访+议事座谈”三重渠道，精准收集不同群体需求，让“百姓客厅”的服务随需求变动，真正做到内容贴合居民心意。
社区精准布局，在自然家小区“百姓客厅”针对行动不便老人设立幸福食堂助餐点，提供“热乎、实惠、营养”的餐食，解决“吃饭难”问题；围绕文化传承需求，引入剪纸、拓印等非遗项目，邀请传承人定期驻点展示技艺，同时开设戏曲会客厅，组织秦腔票友活动，让老人们在家门口就能享受“文化盛宴”；聚焦政策知晓率，在文化大院设置政策宣传展板、图片，让政策宣传不再“冷冰冰”，而是“接地气、入人心”。
在秦淮人家小区“百姓客厅”，遇到节日节气的邻里“百家宴”“饺子宴”上各族居民分享美食、交流故事已成常事；不定期的“友谊棋王赛”居民自己的裁判员更有说服力；“七一”“国庆”重要节点，组织居民观看《长津湖》《觉醒年代》等红色电影，累计观影人数超300人；反电信诈骗有奖问答活动的收益者逢人就讲社区开展反电信诈骗的好处……
在万方经典名苑小区户外劳动者驿站配备饮水机、微波炉、休息座椅、充电插座等设施，为快递员、外卖员、环卫工人、货车司机等提供临时休憩空间。正在避雨的快递员竖起大拇指点赞到：“这里不仅可以休息歇脚，还能充电热饭，真是为我们提供了很大方便！”。
三、以“共建共享”为路径，激活服务生态持续运转
社区通过鼓励“居民参与、志愿助力、多方联动”，让“百姓客厅”成为人人有责、人人尽责、人人享有的共同体。
居民主动参与管理：在惠风长廊百姓客厅，居民议事会对小区绿化改造、规范停车位等事务自主商议、自主监督；节气活动中，由社区牵头、居民自发端出拿手菜参与百家宴，担任棋王赛裁判，真正成为“百姓客厅”的主人。
志愿者注入服务活力：依托党建引领“红烛”先锋志愿服务队、蓝色平安建设“蓝盾”守护志愿服务队、绿色关爱儿童“绿芽”护苗志愿服务队、银色守护敬老爱老“银丝”暖阳志愿服务队、金色就业创业“金桥”筑梦志愿服务队、橙色暖心帮扶“企社”暖心志愿服务队、紫色团结聚力“石榴籽”宣讲志愿服务7支特色志愿服务队伍参与到“百姓客厅”各项服务中，用志愿者们的专业与热情，让“百姓客厅”的服务更有温度。
多方联动保障运行：联合辖区企业、党员、居民代表、退休教师、书法爱好者、非遗传承人、戏曲演员等多方力量参与文化服务，形成“社区主导、多方支持、居民受益”的良性循环。
瑞达社区的“百姓客厅”，既是社区工作方法的生动实践，更是为民服务初心的真实写照。在这里，每一处设施都回应着居民期盼，每一项服务都传递着社区温暖，老有所乐、小有所学、邻里和睦的幸福图景，正在“百姓客厅”的烟火气中徐徐展开。（库尔勒经济技术开发区瑞达社区党建办）
