为全面打造为老服务需求库，形成全市养老和便民服务数据“一张网”，实现各项便民服务“一键直达”，浙江省丽水市自2019年12月起开始筹备丽水居养96345综合服务平台，并于2020年9月通过全国第四批居家和社区养老服务改革试点验收。经过半年的试运行，平台根据老年群体和市民实际需求不断调试、改进，于今年4月28日正式上线。
该平台是集预约查询、智能接派单、数据分析、监督管理于一体的智慧化综合民生服务平台。自运行以来，共接到市民求助电话8.5万余个，其中生活服务类5万余个、咨询类3.4万余个、事务类400余个，求助办结率100%。已加盟8家养老服务供应商，完成700单为老服务，老人满意度较高。
整合社会资源，拓展养老服务内容。居养平台利用13家居家养老服务中心和189家日间照料中心的区位优势，通过线上接单、线下服务，致力打造“互联网+服务”的10分钟社区养老服务圈，为老年人提供就近为老服务。金晖养老院、颐养院等养老机构还根据自身优势，为老年人提供上门护理和健康医疗指导服务。接下来，市民政局还计划在东港社区香樟湾小区打造城区中央老年食堂，以满足城东区块老年人的就餐需求，增强老年群体的获得感和幸福感。
归拢信息数据，提高政府监管效率。该平台通过一个数据中心，对接“浙里办”政务服务平台、“浙里养”养老服务平台、丽水数据共享交换平台，采集归拢老年人、养老服务机构、养老服务人员等各类信息数据，实现云上“一张网”全覆盖。政府部门可实时查看养老服务机构餐饮服务、生活照料等监管重点场景，动态掌握服务管理情况；工作人员可通过手机移动端完成情况记录、签字确认、资料归档，实现日常检查全程留痕。同时，居养平台还对服务过程进行全程记录，通过信息化手段对第三方提供的养老服务过程和质量进行监控，真正实现“零盲区、全时段”的智慧监管。
提升数字水平，打造“私人定制”服务。“丽水居养96345”小程序于今年4月正式上线，内容涵盖了预约服务、找养老院、便民信息、志愿服务、在线学习和申请加盟六大板块，将精准化养老求助和精细化提供养老服务相结合，及时解决各类养老服务诉求，为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。此外，平台还充分发挥96345的资源优势，拓展服务项目，对现有300
