今年以来，北京市丰台区民政局认真贯彻落实民政部、市民政局关于“解忧暖心传党恩”行动部署，结合“我为群众办实事”实践活动，坚持用脚步丈量民情、用政策排忧解难、用行动温暖民心，做好“两点一线”，拉近群众“心”距离。
入户宣讲政策 疏通民情堵点
在摸底排查、入户走访困难群众时， 工作人员大力宣传各项社会救助政策。5月初至8月底的150余户新申请社会救助家庭，全部通过入户走访的方式了解了社会救助政策。
同时，依托困难群众救助服务所，对困难群众开展社会救助政策宣传。今年以来，12家社工机构累计发放1.1万余份政策宣传册，采取入户走访、社区宣讲等方式进行宣传，提高困难群众的政策知晓率。依托精准救助项目，专业社工、志愿者通过对新增社会救助对象家庭的入户调查，建立一户一册一档精准救助台账，针对服务对象的不同需求，积极宣讲相关社会救助政策。
握手传递爱心 关注民生重点
充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，动员全体民政干部联合社会力量走访慰问困难群众。
区级部门传递党的关怀，慰问困难群众。区民政局分科室，由分管领导带队到特困人员、困境儿童等困难群众家中走访，送去米、面、油等生活必需品，进一步拉近民政干部和困难群众的距离。
街道、社区和专业机构开展“送温暖”“送清凉”活动，走进困难群众家中了解情况、跟踪回访，解决实际问题。
对分散供养特困人员巡视探访，按需求给予生活帮扶、志愿帮助、心理慰藉、助医助行、环境改造等多种形式的关爱。
合力创建平台 搭建民意导线
丰台区从解决困难群众最关心、最迫切的问题入手，开展需求导向型社会救助工作。
积极汇集服务对象需求，拓展“吹哨报到”机制。在社会救助领域，将“街道吹哨”基层治理响应机制中的吹哨主体，由“街道”拓展为街镇、村居、居民群众、专业机构、职能部门五方，建立上下贯通、横向联动的困难群众服务需求收集和响应机制。
主动发现服务对象需求，提升特困人员照料护理水平。制定出台《分散供养特困人员照料护理绩效管理实施办法（试行）》，明确照料护理内容和标准，设定绩效指标，开展过程管理和定期考核，并按照考核评估结果调整确定照料护理费，通过“奖优罚劣”助推分散供养特困人员照料护理水平提档升级。
深入洞察服务对象需求，搭建“反哺”服务平台。以政府购买服务的形式，委托第三方机构开展“义联益动——困难群众发展计划”项目，建立一支由社会救助对象组成的志愿服务队。服务队为困难群众提供打扫居家卫生、协助开展安全排查、安装安全设施等服务，满足了社会救助对象反哺社会、实现自身价值的愿望，发挥了引导困难群众参与社区服务的平台作用。
