未诉先办、接诉即办、受办到底……近年来，永阳街道将群众诉求作为工作的落脚点，建立全闭环诉求处理机制，加强社区治理，真正抓紧、抓细、抓出实效，真心实意为群众解难题、办实事。
未诉先办，听群众之所需
“小区楼外多家线缆杂乱、紧贴墙面，存在坠落的风险和安全隐患。”日前，居民刘先生在议事群说出了自己的困扰。网格员得知这一情况后，进行了线下走访，详细听取了居民的意见，对线缆的归属权进行了明确，决定尽快对无用线缆进行清理。
永阳街道致远社区以“不治已病治未病、不治已乱治未乱”的工作理念，听民所需，未诉先办，实行“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的“五事”工作法，线上建立睦邻党建楼长微信群和50个居民议事群，线上倾听民之所想；线下根据社区实际情况，将辖区分成10个综合网格和1个专属网格，楼长、网格员、社区工作人员奔走于楼宇、网格之间，以“铁脚板”线下走访。
线上线下相结合，倾听群众呼声，从有一办一到主动治理、未诉先办。2021年，致远社区采集各类基础信息2000余条，让社区成为社情民意的“探测器”。
接诉即办，急群众之所急
接诉即办，源头在“接”，从被动“接单”到主动“寻单”，推动精细服务向前一步。
前期，致远社区以事要解决为着力点，探索“接诉即办”工作模式，不断推动传统管理向现代化治理转型升级。建立健全民生诉求闭环处置机制，完善网格化管理体系，搭建线上处置平台，大数据分析共性诉求，实行零散化解与专题攻坚相结合，确保标本兼治。
“我们社区实行‘小事快办、急事立办、难事共办’工作机制，对小区化粪池满溢等突发紧急问题，坚持‘先解决问题再说’，第一时间安排工人处理，做到应急诉求处置不过夜。对重点难点矛盾诉求启动‘网格吹哨、部门报到’机制，与街道、区级机关部门上下联动、协同处置，化解疑难杂症。”致远社区党总支书记李金花说。
截至2021年，致远社区协调矛盾纠纷80余次，办结12345热线诉求314件，让社区成为矛盾纠纷的“防火墙”。
受办到底，解群众之所盼
维修康利华府开裂下沉主干道、平整广成小区坑洼路段、安装非机动车车棚和充电桩……致远社区做到事事有回音，件件有落实。同时，社区还依托12345政务热线、社会治理大联动等平台，全面、客观、准确地掌握热点诉求的趋势、规律，针对居民集中反映的痛点、难点问题开展精准治理，让社区成为群众呼声的“消音板”。
自党史学习教育以来，致远社区坚持群众利益无小事，居民的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，用心用情用力服务，使社区和居民之间保持持续高效互动，让社区治理更有力度、更有温度。
李金花表示，自实行未诉先办、接诉即办、受办到底全闭环诉求处理机制以来，社区做到了“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”，提升了辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感，促进了社区的和谐和稳定。
